Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 06.07.2026

La NOVAS.RO, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, oferim posibilitatea returnării produselor în condițiile prezentate mai jos.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a solicita returnarea unui produs.

1. DREPTUL DE RETRAGERE

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră intră în posesia fizică a produselor.

2. SOLICITAREA RETURULUI

Pentru inițierea unui retur, Clientul trebuie să completeze formularul de retur disponibil pe site-ul www.novas.ro.

După transmiterea formularului, echipa noastră va analiza solicitarea și va comunica instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

Solicitările transmise prin formular sunt procesate în timpul programului de lucru.

3. CONDIȚIILE DE RETURNARE

Pentru a putea beneficia de rambursarea contravalorii produsului, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

să fie returnat în termenul legal de 14 zile;
să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare;
să fie ambalat corespunzător pentru transport.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste limita necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

4. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere poate să nu se aplice anumitor produse.

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele cosmetice desigilate, utilizate sau care nu mai pot fi comercializate în condiții de siguranță nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care acestea prezintă un defect de conformitate.

5. COSTUL TRANSPORTULUI DE RETUR

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de către Client.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea expedierii coletului.

PRIME VAROS SRL nu își asumă răspunderea pentru coletele pierdute sau deteriorate în timpul transportului de retur.

6. RAMBURSAREA SUMELOR

După recepționarea și verificarea produselor returnate, dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de prezenta politică, contravaloarea produselor va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin asupra unei alte modalități.

PRIME VAROS SRL își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, oricare dintre aceste momente survine primul.

Costul inițial al livrării poate fi rambursat numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

7. PRODUSE DEFECTE SAU LIVRATE ERONAT

În cazul în care produsul primit este deteriorat, defect sau diferă față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil.

Fiecare solicitare va fi analizată individual, iar dacă reclamația este justificată, vom propune una dintre următoarele soluții:

înlocuirea produsului;
remedierea situației;
rambursarea contravalorii produsului, după caz.

8. REFUZUL RETURULUI

PRIME VAROS SRL își rezervă dreptul de a refuza solicitările de retur în următoarele situații:

produsul a fost utilizat excesiv;
produsul este deteriorat din culpa Clientului;
produsul este returnat după expirarea termenului legal;
sunt returnate produse cosmetice desigilate pentru care dreptul de retragere este exclus conform legislației;
solicitarea este abuzivă sau contrară prevederilor legale.