Politica de rambursare

Politica de retur – Novas.ro

La Novas.ro, dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achiziția sa. Dacă din orice motiv dorești să returnezi un produs, te rugăm să citești cu atenție informațiile de mai jos:

⏳ Termen retur:

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a solicita returul unui produs.

📩 Cum soliciți returul:

Trimite un e-mail la novas.magazin@gmail.com cu subiectul „Cerere retur”, care să conțină:

  • Numele complet

  • Numărul comenzii

  • Denumirea produsului

După ce aprobăm solicitarea, îți vom trimite formularul de retur și instrucțiunile necesare.

📦 Condiții pentru returnare:

  • Produsele trebuie să fie neutilizate, în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte.

  • Returul se face doar cu acceptul nostru prealabil, prin completarea formularului.

  • Nu trimite coletul cu ramburs! Coletul va fi refuzat și nu va fi ridicat.

  • Costul transportului de retur este suportat de către client.

❌ Produse care nu pot fi returnate:

  • Produse de îngrijire personală desfăcute sau utilizate (ex: cosmetice)

  • Produse aflate la promoție sau lichidare de stoc

  • Articole personalizate sau sigilate care au fost desigilate după livrare

💸 Rambursarea banilor:

  • Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în contul bancar completat în formularul de retur.

  • Nu se oferă ramburs în numerar.

  • După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea se efectuează în maximum 10 zile lucrătoare.

  • Dacă nu ai primit suma după 15 zile lucrătoare, scrie-ne la novas.magazin@gmail.com.

📌 Important: Produsele returnate fără a urma procedura menționată mai sus nu vor fi procesate.

Îți mulțumim pentru înțelegere și încredere!